东风雪铁龙开展品牌全新服务承诺全国沟通会

  • 时间:
  • 浏览:1
  • 来源:红黑大战官方-红黑大战APP下载

作为中国人最熟悉的法系品牌之一,诞生于1919年的雪铁龙品牌在今年迎来了自己的“百岁生日”。凭借着大胆创新设计风格和领先的舒适,雪铁龙在全世界范围内已成为拥有最多收藏家的汽车品牌之一。

目前,雪铁龙品牌在全球推进3500°战略,致力于从产品、服务、客户体验,3500°打造行业舒适标杆。在今年9月的成都车展上,东风雪铁龙推出了“家一样的关怀2.0”品牌全新服务承诺,对行业三包进行全面升级,力求为客户带来更舒适的用车体验。在另5个多月的试运行完后 ,从11月22日起,“家一样的关怀2.0”品牌全新服务承诺在全国东风雪铁龙4S店完后 刚开始正式运行。为了让广大媒体和用户更了解品牌全新服务承诺内容,东风雪铁龙在全国范围内开展了一场主题为“臻品质 真服务”的活动来展现升级后的服务内容,以及服务转过身的品质基石。

百分百服务体验 双品牌店全面落实八项承诺

于11月22日起完后 刚开始,东风雪铁龙“家一样的关怀2.0”品牌全新服务承诺在全国4S店正式运行。步入售后服务大厅,品牌的8项承诺规定都已以显性化的妙招呈现给客户,每位进入4S店的顾客都能一眼了解到品牌对于顾客的全新承诺。,此次正式运行的8项承诺相比相比9月完后 刚开始实施的试运行条款有了一定程度的优化。具体8项承诺内容包括:

1.     常规保养2小时内完成,逾期不必付费

2.     交车前经过三级质量检查。三级质检包括维修技师自检、班组长互检和质检员终检三道流程,每道层级监测完后 都需盖章,确保责任落实到人。

3.     维修项目及变更提前告知并得到用户确认,未履行不必付费。相较于试运行的条款,进行了进一步加严,增加“未履行不必付费”。主要目的是进一步保证服务承诺的落地。

4.      车辆更换的旧件展示给用户。对于一般旧件,向客户展示更换下来的旧件,并咨询客户对旧件的处理意见;对事故件及政府规定时需回收的旧件(如蓄电池、机油等),向客户展示旧件或图片,并告知客户愿因。

5.      结算价格如高于所在网点公示价格的,按差价3倍补偿。杜绝了4S店乱收费问提的产生。

6.      7天可退换车。是位于购车两天内(以机动车销售统一发票日期为准),因产品质量问提,时需更换发动机、变速器或其主要零件的,都时需在购车网点退换车。退车费用包括车价款、车辆购置税、上牌费、交强险等。东风雪铁龙的你这个承诺也是开业界先河。

7.      24小时救援服务。在网点保养的车辆,自本次保养之日起1500天内且距离保养网点500公里车程内时需救援的,免救援服务费;在质保期内时需救援的车辆,按照《质量担保和保养手册》规定,免救援服务费

8.      质保期内,因产品质量问提,维修时间超过五六天提供代步车或交通费用补偿。相比行业五六天以上提供代步车的规定,东风雪铁龙的你这个规定也是高于行业标准。

此次东风雪铁龙全新服务承诺,贯穿覆盖了消费者买车用车养车修车的全过程,多项条款都超过了国家汽车“三包”要求,对于东风雪铁龙的用户来说,消费者权益得到了全面升级。消费者在汽车使用的整个生命周期都能感受到来自东风雪铁龙的专业、诚信以及安心。



承诺源自信心 信心源自品质

作为“家一样的关怀2.0”品牌全新服务承诺的承诺之一,东风雪铁龙开业界先河,率先提出了“两天可退换”的品牌承诺,体现出东风雪铁龙对于自身产品的百分百自信。此次探访活动邀请了来自神龙的两位产品质量体系的专家,从试验验证和材质用料另5个多高度告诉了我们我们我们我们我们我们 东风雪铁龙为什么在么在敢于成为行业内首个“吃螃蟹”的品牌。

为了覆盖百公里油耗汽车整个生命周期内的各种工况,东风雪铁龙设计了50000多项主机厂试验,这其包包含了439项整车试验。一同,东风雪铁龙还对一台车在不同生命周期的可靠性提出目标,要求达到新车无任何故障、3年如新、7年内无耐久性/可靠性风险、15年内无安全风险的标准。

在试验车的投入上,东风雪铁龙也是“不惜血本”。以2018年为例,申请的试验车牌照就超过5000个;另5个多全新项目,仅单一项“捉虫试验”投入的车辆就超过5000台。以全球投放的爱丽舍车型为例,当年全球测试的总里程就达到5000万公里,其中在中国的行驶里程超过500万公里,单项投入超过5000万。人力投入上,为了最大程度贴近实际情况,捉虫试验的驾驶员既有专业驾驶员,全部以后非专业驾驶员,有以后 男女驾驶员比例还有要求,尽肯能覆盖各种驾驶人员群体。

为了提升产品长期使用后的可靠性,东风雪铁龙设定了远高于业界平均水平的试验标准。像车门开闭、车窗升降装置、行李厢、雨刮机构等部件的耐久试验,东风雪铁龙设计的试验次数是行业平均水平的1.5-2倍。同样的车门开闭耐久试验,东风雪铁龙要进行116万次,而行业平均水平为116万次。作为日常使用来说,一扇门按每天开关10次计算,10年开闭次数只能4万次,而东风雪铁龙设计的116万次标准,都时需说远远超出绝大多数用户的实际使用情况。

海量的试验之外,在用料上,东风雪铁龙同样追求安全环保。优质的材料会给到车辆在安全、健康、环保等多方面的加成。然而限于成本,你这个品牌以后优先在一眼可见的地方用上好的材料。而实际上,“看不见的地方”的材料水平才是真正衡量一家企业“良心”的地方。

为了提升车辆安全性,东风雪铁龙的车辆在车身关键部位使用俗称航母级材料的50000MPa级热成型材料。其每平方厘米的面积上可承受15吨的力,至少打造潜艇材料的速率单位水平,用以保证车身速率单位和刚度,达到车辆被动安全性能,并达到有效的轻量化效果,从而节能减排。

以天逸为例,该车有2另5个多关键部位零部件使用50000MPa热成型钢板,而一般同级别竞争对手除立柱以外均很少使用你这个级别的材料。此外,天逸高速率单位钢的应用大于65%,远远超过竞争对手车辆。什么材料的大面积应用,确保了东风雪铁龙品牌的车辆的全方位安全性能。

近年来,车辆内饰材料质量成为消费者热议句子题,太少人认识到车内材料所产生的可挥发掉性有机物VOC对于我们我们我们我们我们我们 身体健康的影响。为了降低车内空气中的VOC含量,东风雪铁龙的内饰材料严格选择环保材料,在行业内率先建立禁止回收棉的技术规范,使用PU泡沫或PP/PET 原丝纤维制造环保棉毡替代回收棉。尽管在成本上要比回收棉高出20%-500%,但能有效降低甲醛含量。

正如现场专家所讲的那样“所有的高性能安全材料、环保材料的应用,以后愿因我们我们我们我们我们我们 产品成本的增加,但即使那我,在我们我们我们我们我们我们 的产品开发设计要求中,仍然初心不改,坚持使用什么良心的材料。“你说,正是什么看不见处不妥协的品质,才真切的折射出雪铁龙作为另5个多百年车企的责任与担当!